Мы используем Реформал.ру:   Войти

1274

голоса

Сделать ваш отдел сервиса и возврата товара более дружелюбным и позитивным. Это единственное что отталкивает сейчас в вашей компании.

Были случаи когда покупался товар, неисправный и выявлялось это только на следующий день. При попытке его обменять на исправный устраивался допрос и после нахождения несущественных по сути своей внешних следов прямо говорили что не поменяют и не вернут деньги. Это так неприятно. Приходилось идти к начальнику сервиса. Он все поменял без вопросов. Но осадок остается. Пусть ваши сотрудники делают все чтобы покупатели были довольны, зачем покупателя расстраивать.

Автор: Ринат, 02.11.2010, 22:41

Альтернативное изложение (идея другого пользователя)

Хотелось бы поблагодарить за сервис возврата! Если товар не устраивает то вернуть его или поменять на что то другое не составит проблем!

Автор: Алексей, 29.08.2017, 21:29

всегда обрашаюсь в сервис центр в г. Астана, всегда все выполненно профессионально, всегда доволен.

Автор: Канат, 21.04.2017, 22:34

Добрый день! договор на сервисное обслуживание № 320988 г.Караганда..дебютные впечатления..

Впечатления..Система обслуживания компьютизирована,через терминал,можно спокойно ждать на диванчике...Мененджер окошка №6..Корректен,вежлив,внимателен.Тщательно просмотрел ноутбук,осмотрел все визуальные мелочи,внес их в результаты визуальной диагностики..Поставил стикер на ноутбук лично отнес техникам..Кассирши не было ушла на воскресный обед...Пока все окей...

Автор: drebeden, 09.04.2017, 18:45

Хотелось бы поблагодарить сотрудников сервис центра по г. Астана за отличную работу!

А именно начальника отдела сервисного и гарантийного обслуживания Сагиева Олжаса, зам.начальника Данила, менеджера Рената за качественно проделанную работу, понимание и отзывчивость! Желаю успехов и процветания Вашей компании! С ув., Абдраманов А.

Автор: Адилбек, 13.02.2017, 17:57

О сервис-центре

Добрый день! Накануне сдавала телефон на ремонт по гарантии. Специалисты Беого ветра очень быстро сработали. Молодцы! В день сдачи телефона он был уже готов! Сработали не только быстро, Но и качественно! Неполадки телефона, которые меня беспокоили 2 месяца, я устранили без потери данных, чем приятно удивили)

Автор: Виктория, 10.01.2017, 14:29

Отличный сайт. Благодарю за оперативность Елену и всю Вашу команду.

Прекрасное быстрое обслуживание, сопровождение сделки "под ключ". Товар (электронный ключ) доставлен моментально, активирован. Результат - все работает. Затраченное время на то, чтобы оформить, оплатить сделку и получить товар - 10 минут. Еще раз благодарю Белый ветер!

Автор: Сергей, 18.11.2016, 11:02

Хамское отношение к покупателю сотрудника сервисного центра г Алматы Любовицкого А.

Купленный в магазине UPS оказался неисправен.Сотрудник отдела сервисного обслуживания так разговаривал со мной будто я продала ему некачественный прибор , а не он мне и всем своим видом и тоном разговора показывал, что все ему мешают заниматься делами и надоели своими пустяками, хотя в итоге принял прибор на диагностику ,т.к. он действительно оказался неисправен.

Автор: Лидия, 31.01.2016, 17:45

Гарантийный ремонт.

Сегодня, 30.11.2015, получили свой планшет после гарантийного ремонта. Хоть и не совсем быстро (42 дня), но всё же отремонтировали без всяких вопросов. Спасибо большое!

Автор: Роман, 30.11.2015, 23:36

молодцы

Отличный сервис. Тимуру из отдела приема товаров Сервисного центра выдайте премию - знает свое дело, быстро и четко вникает в проблему, предложил оптимальное решение.

Автор: pokupatel, 15.01.2015, 14:38
Статус идеи: делается

Комментарии

HavvkeR, 03.11.2010, 11:19
Все замены по гарантии осуществляются в рамках гарантийного соглашения между компанией и покупателем, где прописаны пункты по механическим повреждениям и отсутствии упаковки - в этом случае мы вправе отказать в замене и возврате денег. Возврат денег сопровождается письменным заявлением и подписанием оного руководителем фирмы или отдела сервиса, да возможны заминки в связи с отсутствием руководителя - банально обед, но и это в рамках правил работы сервиса.
По позитиву - научите как сообщить клиенту с улыбкой и весело о том что у него все сгорело и надо вкладывать приличную сумму в ремонт. За позитивом - это Вам в другое место.
P.S. конкретные факты будьте любезны.
Ответить
Ринат, 03.11.2010, 19:04
Хавкер, вот вы сами и подтверждаете какое у вас отношение к клиентам. Все, в белом ветре никаких покупок делать не буду.
Ответить
Сергей, 29.11.2010, 01:06
Это ладно,а как быть с теми у кого и упаковка есть и мех. повреждений нет а тибе говорят через 2 месяца посли покупки:Подождите если в тичение двух месяцев ваш товар неподчият подберём вам что нибудь из БУ.Даже так бывает!!!
Ответить
shopww, 30.11.2010, 13:29
Здравствуйте.
Напишите номер заявки, пожалуйста, по которой Вам так ответили. Только по конкретным данным специалисты сервиса смогут дать ответ и мы сможем разобраться - почему так Вам ответили.
Ответить
Tagi, 03.05.2011, 11:18
Странный у вас случай, у меня к примеру было как то проц умер через 1,5 года, пришел проверилии поменяли на др
Ответить
Сергей, 04.12.2010, 04:58
Заказ-наряд на ремонт 67
Ответить
Дмитрий, 17.01.2011, 21:40
А у меня даже было такое. Купил я как-то монитор очень хороший иммено такой хотел, приезжаю в белый ветер так сказать в свой любимы магазин где всегда всё покупаю и много парней знакомых работает хороших. Отдельно спасибо Фариду. Мне говорят что он последний в наличии если хотите заберите с ветриный меня это не много огорчило. Ну я подумал и купил его. Когда приехал домой обнаружел в нём битый пиксиль. В этот же день приезжаю говорю можно поменять монитор. У меня спрасили по чему и отправили в сервис-центр. Значит захажу я туда у меня посмотрели понитор чательно и наглыми глазами говорят мы его не поменяем потому что это не наша вина. Я начил объяснять что и не моя это вина. Коль вы прадаёте монитор от фирмы вы ихнии представили и обязаны поменять в течении 14 дней даже просто если он рабочий но мне не понравился. В итоге этот понитор мне не поменяли и этот пиксель уже пол года мне мазолит глаз ((((( !!!!
Ответить
pokupatel, 17.01.2011, 21:54
В общем белый ветер в своем репертуаре. Это отбивает всякое желание у них что либо покупать.
Ответить
dbrnjh, 08.08.2011, 16:46
а кто лучше? и у кого сервис хороший?
Ответить
Anatoly Zarubin, 04.10.2012, 15:30
дисвительно...
Ответить
Vlad Bah, 04.12.2016, 11:59
Нужно было настоять на своем и написать в сервис центре заявление об отказе от покупки и отказе ремонта в связи с браком! В течении 14 дней вообще не должно быть никаких проблем с заменой или возвратом! согласно закона они обязаны принять обратно и вернуть деньги. тем более, что вашей вины в браке уж точно нет! Об этом я и говорю, что сервис центр старается всучить приобретенное у них "г" клиенту чего бы это не стоило... главное деньги не вернуть! Восторженный прием, улыбки, уважение при покупки у них товара и совершено обратная реакция когда пытаешься вернуть им ихнее неисправное или бракованное "г"! Если тему не удалят, что вполне возможно можете прочитать относительно своих прав и возможностей здесь: http://shopww.reformal.ru/proj/?mod=one&ia=994522
Ответить
larik, 14.02.2011, 14:17
Да к сожалению наличие "битых" пикселей на LCD мониторах имеет место быть. В соответствии с международными нормами и стандартами ISO 13406-2 (http://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_13406-2) наличие одного пикселя допустимо и не считается заводским дефектом.
Ответить
Сергей, 16.02.2011, 23:54
Да не разу не слышал чтобы в каком нибудь из авто салонов менеджер заявил:
Да у нас есть парочка автомобилей с дыркой в капоте и несколько с трещиной на лобовом стекле, но вы не расстраивайтесь если сразу не заметите просто будте повнимательней, а такое в нашем автосалоне часто бывает.
Так что сервис и обслуживание к сожалению оставляет желать лудшего. . .
Ответить
Антон, 27.02.2011, 19:35
Машина это точно плохой пример, так как монитор совершенно по другому работает, Вам же не сказали что наличие трещины на корпусе монитора, или ещё хуже Дырки посередине экрана это нормально. С одной стороны по закону должны были поменять, но если человек обращается после 14 дней с 1 пикселем на 22 дюймовом мониторе....извините, google.ru Вам лично ответит сколько пикселей допускается на тот или иной формат монитора.
ЗыЖы: А если уж говорить про машины, то в салоне дают гарантию на 10000КМ, и что, значит мне думать что после 10000 я её должен выкинуть так как гарантировано что она проедет тока 10000км ???? БРЕД !!
Ответить
сергей, 01.03.2011, 02:06
Бред не бред, а с процедурой возврата и обмена я знаком не понаслышке:Заказ-наряд на ремонт 67.
А если уж говорить про машины, то в салоне дают гарантию на 10000КМ, а моя машина накрылась на 2000КМ, а чиво мне стоило заменить её я в подробности вдаваться ни буду.
Ответить
larik, 01.03.2011, 10:50
Сергей - заказ наряд номер 67 - это было в 2006 году. Описание по этому заказу настройка биоса причем тут возврат?
Ответить
Сергей, 01.03.2011, 23:45
Сергей - заказ наряд номер 67 - это было в 2006 году. Описание по этому заказу настройка биоса причем тут возврат?

Не надо из меня дурака делать.

Сергей, 28.11.2010, 23:06
Это ладно,а как быть с теми у кого и упаковка есть и мех. повреждений нет а тибе говорят через 2 месяца посли покупки:Подождите если в тичение двух месяцев ваш товар неподчият подберём вам что нибудь из БУ.Даже так бывает!!! Это и есть заказ наряд номер 67 и у меня есть копия:
Сервисный центр ТОО
г.Жезказган ул.Алашахана 20 тел. 73-55-75 факс 73-33-25
Заказ-наряд на ремонт : 67 28.11.10г

Наименование: Монитор LG W2286L
Серийный номер: 001ndpha737g
Неисправность: в правой стороне экрана синяя полоса

Наличие мех. повреждений: нет

Фамилия И.О. : Л____ С.С
Контактный телефон: 7_ __ __

Основные положения:

1.Убедитесь, что перед обращением в сервисный центр Вы сделали резервную копию всех данных.Сервисный центр не несёт ответственности за целостность данных находящихся на носителях, установленных в системный блок или ноутбук.
2.Сервисный центр гарантирует сохранность всего сданного в ремонт оборудования, принятого в соответствии с правилами приемки.
3.Для осуществления не гарантийного ремонта клиенту необходимо оплатить выставленный счет в течении 3-х дней.
Ну и так дали ещё 3 пункта.
Инженер сервисный центр: Клименко В.Н
И половина печати ................


И где тут Биос или кто то хочет сказать что я вру.
Мне пришлось почти месяц бегать за монитором и теперь я должен доказывать что я это я?
Ну вы в обще молодци.
Ответить
Владимир, 03.03.2011, 10:20
прочитал все выше сказаное,по заказ наряду номер 67 дата продажи монитора 21.09.10,дата обращения 28.11.2010 года .21.12.10 монитор поменяли на новый,дело было в Жезказгане.клиент претензий не имел.
Ответить
georh, 31.03.2011, 16:32
Тоже самое было, покупал винт на 500гб, через 3 месяца посыпался, когда отправил, начали что то мусолить, сначала сказали было какое-то вмешательство со стороны платы, потом ещё что то придумывали, ну когда стали его проверять и он вообще по сыпался, но в конечном итоге всё таки поменяли, но слова что я вмешивался в винт были очень не приятны, хотя не кто в него не лез, кроме провода питания и чтения.
Ответить
Покупатель, 15.04.2011, 23:29
Недавно опять так получилось что пришлось идти в сервис центр в Астане на Богенбая. Люди это небо и земля. Сейчас там можно сказать Сервис появился. Менеджеры вежливые, просто приятно общаться, никаких лишних вопросов не задают, делают свою работу молча. Молодцы просто. Хочется верить так будет и дальше. Белый ветер молодцы в общем.
Ответить
Dinmukhamed, 24.07.2014, 11:46
В Белом ветре приятно общаются только когда продают а когда появляется вопрос после продажи. Здесь у них включается воображение и становятся очень внимательны к мелочам.
Не раз сталкивался с сервисниками. Последний случай купил ipad4 оформил на контору. Выслал работника с доверенностью. При тащил коробка грязная пленки защитной нет. Хотел поменять на другой на iPad Air. Нашли маленький скол. Ситуация нет вида нового товара есть скол причем все это дело рук самих продавцов а виноват я. Еще наплели что типа он активаровона и возврату не подлежит. Дело не в деньгах ели надо было я бы еще один купил. Но я см продавец и очень хорошо знаю когда просто хотят не принимать товар обратно а когда работают по факту. Думают все люди поведутся на подобные махинации и все лохи. Я там чуть не взорвался. Я бы там все на раз нес если бы пост не держал и уходить надо было. Следующий раз если такое повторится я к вам надо будет группу из потреб союза и прокуратуры приведу. Ребята вообще наглые стали что сервисники что директора
Ответить
shopww, 24.07.2014, 12:02
Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, где именно приобретали планшет Вы, номер гарантийного талона и, если остался квиток сервисного центра - то номер заказ-наряда для дальнейшего разбирательства. Спасибо.
Ответить
Серик Астана, 16.05.2011, 17:15
И у меня был случай.. метеринскую плату AsRock которая проработала месяц не стали менять по гарантий. Причем отказывают они грубо, не приятно, хамят. Нету вежливого отношения к клиентам.
Другой случай покупалась видеокарта в Логикоме, сгорела через 11мес. Никаких вопросов не ставили поменяли через 2 дня. И отношение вежливое.

Но тем не менее покупаю иногда и с БВ.
Ответить
shopww, 16.05.2011, 17:26
Здравствуйте.
Уточните номер заказ-наряда, город и дату обращения в сервис-центр. Тогда подробнее смогут прокомментировать специалисты сервис-центра
Ответить
Игорь, 22.09.2011, 16:05
Ребята ВЫ еще в Алсере не пытались ничего по гаранти менять.
Я там принципиально ничего не покупаю после знакомства с менедером Пашей, который на складе сидет...задумайтесь, совет просто
Ответить
Abai, 24.09.2011, 21:13
Хочу оставить положительный отзыв об отделе сервисного обслуживания в г. Астана на Богенбая, конкретно - Орусский Данил - отзывчивый, компетентный менеджер. Вообще отдел сервиса стал получше гораздо чем год назад. Да и начальник гарантийного отдела тоже отличный менеджер - вежливый и воспитанный, приятно общаться. Как бы не сглазить.
Ответить
олег, 22.02.2012, 20:47
здравствуйте уже и не знал куда написать в общем по вопросу замены материнской платы
кого вы набираете в штат??? принес матплату на гарантии не работал USB 3.0 один порт, мне его ваш мастер проверил флешкой 2,0 и на третий день позвонили сказали что все работает ( долго же он флешку вставлял в порт) пришлось опять уехать, но время это ничего терпимо. после этого заменили на такую же мать. через два дня работы проц стал сильно греться, я не понял что случилось, но решил снять кулер и что бы вы думали увидел опять же ваш мастер вставил проц, закрутил кулер, а что на свете придумали термопасту он наверное даже не знает. к менеджеру которые принимают товар вопросов нет работают парни нормально, а вот вопрос к вам если бы проц перегрелся и сгорел кто бы его восстанавливал??? ваш мастер который мне его вставлял? или бы сказали извините, проц 2500к стоит ни много не мало 40000тг
просто смотрите кого вы набираете в штат тем более в ремонтники.
это всё было в караганде
Ответить
Марина, 18.04.2012, 21:10
Здравствуйте. Зашла сегодня поглядеть отзывы, волосы дыбом встали. Я всегда технику покупаю в Белом Ветре. Все, что нужно для работы, тоже куплено в БВ. Как только захожу в магазин, осмотрюсь, ко мне тут же подходит один из менеджеров, всегда приветливы, вежливы. Всегда учитывают все мои пожелания в выборе оборудования. Были случаи, когда мне приходилось нести товар в сервис-центр. С этим тоже проблем не было - все, что неисправно, заменяли на аналогичный товар, либо другой товар на эту же сумму или с доплатой. Было дело, когда в течение 14 дней я возвращала мышку, у которой был один недостаток - мне было не удобно работать ею в фотошоп. Поменяли в сервис-центре без проблем, мне сотрудники Белого Ветра никогда не грубили и не ухмылялись. А по поводу позитива - это перебор. Никто не обязан Вам улыбаться и анекдоты рассказывать. А дружелюбие - они и так дружелюбные всегда. Для меня самое главное - чтоб они четко работали и не грубили! Я всем довольна!
Компания Белый Ветер! Спасибо Вам за то, что Вы есть! Спасибо всем сотрудникам! И, конечно же, спасибо за такой полезный и содержательный сайт!!!
Ответить
Rinat Dossayev, 20.09.2012, 11:49
Вам повезло. а насчет позитива это не перебор. любая уважающая себя компания старается вызывать позитивные эмоции у покупателя на всех этапах от покупки до сервисного обслуживания. а то получается что в магазине менеджеры улыбаются и вежливые а когда у тебя ломается недавно купленный ноутбук тебя встречает недружелюбный и резкий приемщик в сервис центре, который сразу говорит что возврата денег не будет, и что нужно две недели на диагностику, а на вопрос что делать без ноутбука это время, он пожимает плечами и спрашивает ну что вы согласны две недели подождать пока мы узнаем у поставщика его ответ по браку... Так что Марина если вы не столкнулись с реальной проблемой с возвратом денег за брак, то и не надо огульно обвинять тех кому это не понравилось и кто решил обратить внимание руководства фирмы на эти недостатки. Потому что в следующий раз они потеряют сто покупателей, которые пойдут в Алсер, где обмен делают за один день, если не за один час.
Ответить
Сергей Ю, 08.03.2014, 00:46
Марина, у вас наверно параметры 90-60-60 вот вам и улыбаются :-)
Ответить
Serik Akhetzhanov, 12.09.2012, 02:56
Был случай в 2008. Сгорела через месяц материнка Asrock, как вы думаете что сделал БВ?))

-Обмен товараа по гарантий?
БВ: - Не не слышал..

п.с
Однако сейчас как обстоят дела я не знаю, вроде настрой персонала поменяли, более приветливей стали. Недавно флешку поменяли по гарантий ждал три дня пока проверят флешку.
Ответить
Roman, 08.03.2013, 08:18
Да, в сервисном наглое и порой хамское отношение к клиентам!!!
Ответить
Zhan, 28.06.2013, 15:50
ХОЧУ КУПИТЬ КОМП ПО ЧАСТЯМ ЗА 150000, ТЕПЕРЬ ОТ КОМЕНТОВ ЕСТЬ СОМНЕНИЯ((
Ответить
shopww, 29.06.2013, 10:26
Здравствуйте. В чем именно у Вас возникли сомнения?
Ответить
Тэппэй, 06.07.2013, 20:41
Ребят честно говоря раньше в городе Жезказган работали плохие сотрудники. Они были слишком ленивыми, чтобы рассказать о товаре ит.д. и детей как покупателей не считали. В 2006 году братишка (он 1997 года и на тот момент ему было 9 лет) мой хотел купить ноутбук Acer модельку точно не помню, но продавцы его как покупателя не посчитали, выгнали из магазина и сказали "Детям здесь делать нечего!" На тот момент и мне было 11 лет следовательно и меня выгнали вместе с ним, хотя у него в сумке было 135000тг которые ему родители дали для покупки ноутбука. Сейчас 2013 год компания "Белый Ветер" перехала на новое место (моему братишке уже 16 лет) мы пошли за покупкой ноутбука и он купил его сам пару подписей и всё! Обслуга была на высоте да и тех прошлых ленивых и зажравшихся рабочих я не видел. На этот раз взяли модельку от Нр в общем с охлаждающей подставкой обошлось примерно в 150000тг. Надеюсь компания и дальше будет продвигаться вверх по карьерной лестнице! Люди не надо флудить на счёт плохой обслуги ит.д. сами посудите везде есть плохие сотрудники и каждого из них со временем уволят! А насчёт фирмы Acer на не( тоже много жалоб имеется и я парочку знаю - "везде хорошо-где нас нет!"
Ответить
Ярослав, 04.09.2013, 16:49
Отпишусь и я. Сам из Караганды. Покупаю товары в БВ с 2003 года. когда купил свой первый ПК. За это время пришлось возвращать - видеокарту Albatron 6600 128mb AGP - несовместимость, а может и бп не потянул. При обмене возникли определенные трудности. У них на современных (тогда) материнках вк работала прекрасно. Пришлось звать начальство - вк тут же была обменена на Sapphire Radeon 9600XТ, которая успешно проработала почти 3 года и была продана. Еще пришлось возвращать 17" LG - был найден битый пиксель. Обменяли через 7 дней после покупки без проблем на 17" Philips - успешно продан как б/у. Еще была проблема с флэшкой Transcend 8 гб. После пятиминутной проверки, была обменена на аналогичную, которая и сейчас работает отлично. На этом все. В итоге хочется сказать - я доволен. По сравнению с конкурентами, которые вечно заставляют бегать по всему городу, то ждать по месяцу экспертизы, то товара на замену нет, то вообще хамят, БВ практически идеал.
Ответить
Анастасия, 31.10.2013, 14:47
УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!!!ДА, КОГДА ПОКУПАЕШЬ ТЕХНИКУ ВСЕ ТАКИЕ ВЕЖЛИВЫЕ, А ПОТОМ КАК ПО ГАРАНТИИ СДАЛА НЕ МОГУ УЖЕ 3 МЕСЯЦА СВОЙ ПЛАНШЕТ ЗАБРАТЬ (ХОТЯ ОБЕЩАЛИ ЧЕРЕЗ 3 НЕДЕЛИ СДЕЛАТЬ). УЖЕ САМА ЗВОНИЛА В ГОЛОВНОЙ ОФИС ПО РЕМОНТУ ТОЛЬКО "ЗАВТРАКАМИ КОРМЯТ". ДУМАЛА ХОРОШИЙ МАГАЗИН, БОЛЬШОЙ ВЫБОР, А ОКАЗАЛОСЬ ЭТО ТОЛЬКО ТАКАЯ ПРИМАНКА. СНАЧАЛА КУПИ- А ПОТОМ НИКОМУ ДО ТЕБЯ ДЕЛА НЕТ!!!!!УЖАС!!!!
Ответить
shopww, 01.11.2013, 14:42
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер Вашего обращения в сервисный центр.
Ответить
Серж, 18.12.2013, 15:45
Магазин продает не качественную продукцию. Купил планшет "Prestigio" и пожалел, месяц работы и нет планшета, сервис ни за что не отвечает, никакая гарантия не работает, едешь в сервис, а там просто дурачат и футболят, в итоге пришлось материнскую плату поменять за свой счет там же, прошел ровно месяц и планшет снова не работает, уже плюнул на всё, просто ЛЮДИ НЕ ХОДИТЕ ВЫ В ЭТОТ "белый ветер", ДЕРЬМО ПОЛНОЕ, ТОВАР ЯВНО НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ И КАКОЙ-ТО СТРАННЫЙ, ЕСЛИ НЕ СКАЗАТЬ СРАННЫЙ, ТЬФУ ПРЯМ ВЕТЕРИШКА КАКОЙ-ТО!!!! КТО НЕ ВЕРИТ, ТО ПУСТЬ УЖ САМ УБЕДИТЬСЯ, ПРОСТО ХОЧУ ОБЕЗОПАСИТЬ В БУДУЩЕМ ПРОСТЫХ ГРАЖДАН, КОТОРЫЕ КОПЯТ ТАМ НА ЧТО-ТО, А ТУТ НА ТЕ ВАМ.
Ответить
shopww, 18.12.2013, 16:00
Доброго времени суток. Уточните, пожалуйста, номер Вашего гарантийного талона или номер обращения в сервисный центр, чтобы мы могли разобраться в ситуации и дать ответ.
Ответить
Яна, 26.03.2014, 23:14
Мне муж на 8 марта подарил "Prestigio", только телефон, 2 недели прошло...просто в отключке и все тут. Теперь ничего конкретного не говорят, мол проверим, перенаправим...в течении 2-х недель сделаем.. А чем я должна пользоваться В ТЕЧЕНИИ ЭТИХ ДВУХ НЕДЕЛЬ? Еще один телефон купить??????? А где гарантия, что этот телефон доживет, хоть несколько месяцев? Я хочу, чтобы МНЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!! Я НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ БОЛЬШЕ В БЕЛЫЙ ВЕТЕР!!!! И другим не советую!!!
Ответить
shopww, 27.03.2014, 11:02
Доброго времени суток. Уточните, пожалуйста, номер Вашего гарантийного талона или номер обращения в сервисный центр, чтобы мы могли разобраться в ситуации и дать ответ.
Ответить
Яна, 28.03.2014, 22:17
Спасибо,деньги вернули. Отдел сервиса молодцы - стойкие ребята. Умеют работать с "неадекватными" клиентами. Особенно, хотелось бы отметить Быкова Н.
Но,больше ничего брать у вас не буду. Неделю без телефона, пока в этой ситуации разобрались, это большая потеря для меня и неприятно.
Ответить
Nikamax, 20.05.2014, 16:27
Покупали картриджи для цветного лазерного МФУ.
купить оригинал не могли - дорого. Приобрели Europrint, с гарантией 36 мес. В течении недели пришлось поменять дважды. Лист после печати был засыпан полностью, обмен прошел без проблем, в течении 2-х дней. Скажите где Вам еще могут поменять расходный материал (картридж)? А в БВ это возможно!
Спасибо!
Ответить
shopww, 20.05.2014, 18:43
спасибо за отзыв и доверие, оказанное нашей компании
Ответить
Dinmukhamed, 24.07.2014, 12:14
Чека нет есть письмо подрукой специально попросил что бы написали официально
Номер письма 1817 а2 -14 от 05 07 2014.
Скол в планшете сделан не мной так же он был грязный и без пленки которая закрывает коробку. Я обратился сразу на следующий день . Чехол я на него одел сразу как открыл коробку. В своем обращении я указал скол. Так же ничего не написано о активации планшета в письме а сервисники давил на это.
Ответить
Ильяс, 02.08.2014, 20:33
Покупаешь товар, разглядывай получше его на наличие дефектов. Сам виноват! Еще и чека нет, БВ в полном праве товар такой не принять назад.
Ответить
Ильяс, 02.08.2014, 20:33
Покупаешь товар, разглядывай получше его на наличие дефектов. Сам виноват! Еще и чека нет, БВ в полном праве товар такой не принять назад.
Ответить
Dinmukhamed, 24.07.2014, 12:14
Чека нет есть письмо подрукой специально попросил что бы написали официально
Номер письма 1817 а2 -14 от 05 07 2014.
Скол в планшете сделан не мной так же он был грязный и без пленки которая закрывает коробку. Я обратился сразу на следующий день . Чехол я на него одел сразу как открыл коробку. В своем обращении я указал скол. Так же ничего не написано о активации планшета в письме а сервисники давил на это.
Ответить
shopww, 24.07.2014, 12:23
Вы из какого города?
Ответить
Fhvty, 31.07.2014, 02:35
Плохо еще то, что когда пишу отзыв о том или ином товаре, купленный у Вас, положительный отзыв появляется быстро. Но стоит написать недостатки, причем без крика и шума, просто недостаток или то, что за время гарантии товар несколько раз бывал в сервисе, так этого комментария нет.
Читаешь только положительные отзывы и покупаешься на это. Вчера испортился мой HDD . К сожалению испортился не вовремя. В последний день гарантии, вечером. Написал отзыв. Без мата и шума. Просто как есть. Работал хорошо, но помер. А отзыв так и не появился. И это не в первый раз.

И вот что еще. Бесит, когда принесенный товар по гарантии в сервис, начинают через лупу разглядывать и утверждать что товар вскрывался. Якобы следы от вскрытия. Я то точно знаю, что этого не было. Почему же тогда при продаже никто так же под лупу мне не показывает, что товар целёхонький? Тем более что почти вся, или не почти, а ВСЯ продукция вскрывается сотрудниками БВ до продажи. Как мне пояснили, для проверки, наклеек стикеров. А что мешает уронить его, или нечаянно поцарапать и самому не заметить и продать так? Человеческий фактор. Но причем тут Я???

В вашем магазине уже отоварился на не одну сотню тыс тг, Но , потихоньку начинаю разочаровываться БВ. И чем дальше, тем больше
Ответить
shopww, 31.07.2014, 11:03
Здравствуйте.

Для модерации отзывов требуется время, возможно, Ваш отзыв еще не успели проверить. На какой именно твоар Вы оставляли свой отзыв?

По поводу работы сервисных инженеров - это их обязанность внимательно осматривать товар при клиенте во время приема по гарантии. Вы так же можете осмотреть товар во время покупки и Вам не могут отказать в демнстрации товара, это Ваше право.
Ответить
Ильяс, 02.08.2014, 20:30
Являюсь постоянным клиентом БВ. Был случай покупал комп по частям собрал сам, через полгода комп начал жестко тупить. Принес системник целиком в сервис центр по ул Ерубаева. Парни приняли без проблем, диагностику проводили несколько дней и в итоге выяснили что тупить мат плата. Предложили поменять на более новую модель без проблем.
Ребята те кто здесь ноет что придираются насчет внешнего вида возвращаемого вами товара Вы сами выиноваты. Хранить коробки надо получше и всю документацию, а если как было выше жалоба Динмухамеда про айпад4, который ему доставили в грязной коробке и без пленки. Куда ты товарищ смотрел когда товар принимал? возмутился бы и курьер его не оставил бы тебе. БВ магаз что надо, так что не кудахтайте
Ответить
Марина, 08.08.2014, 12:37
Мерзкий белый ветер. Я покупала у вас книгу электронную она не держала заряд, неадекваты ваши в тех сервисе меня доводили до слез и не чего не возвращали, продали бракованный товар. и потом не хотели исправлять. бестыжие. мне починили электронную книгу за мои деньги и указали дефекты которые вы должны были исправить. китай пихаете хотя бы меняйте и гордый менеджер который рассказывал мне что он вообще не читает и так умный поверг в шок) противно у вас что-то покупать,лучше уйду к конкурентам!!!
Ответить
shopww, 10.08.2014, 11:21
Здравствуйте. Приносим свои извинения за весь негатив. Уточните, пожалуйста, из какого Вы города и по возможности - имя менеджера, который Вас обслуживал в сервисном центре, чтобы мы могли разобраться, и номер заказ-наряда.
Ответить
ВИКТОРИЯ, 08.09.2014, 22:20
27 07 купила маршрутизатор TP-link, работает в течении 15 минут и отключение происходит. достало уже появляться в сервисе "Белый ветер" г.Караганды, никто ничего каждый раз типо диагностируют. куда обращаться чтоб забрать деньги! некачественный товар лишняя головная боль!
Ответить
shopww, 09.09.2014, 15:56
Здравствуйте.
Уточните номер заказ-наряда и дату обращения в сервис-центр. Тогда подробнее смогут прокомментировать специалисты сервис-центра по вашей проблеме.
Ответить
Павел, 15.09.2014, 14:28
В прошлом году покупал ультрабук asus. Сеачала все было хорошо, но как только прошел первый гарантийный год... Сначала отказал жесткий диск. Отнес в сервисный центр, в котором меня вежливо приняли, взяли ноутбук на диагностику в ходе которой выяснилось, что жесткий диск сломался и они заказали новый. Спустя 2 недели ззабрал свое чудо. Еще 2 месяца и у меня отказал ссд диск, который шел под кэш системы. Снова отнес его к вам. Еще 2 недели и у меня новый ссд. Только принес домой и начал ставить программы - жесткий диск отказал. Сейчас мне опять везут жесткий диск. В моей просьбе заменить мне ноутбук на нормальный было отказано, т.к. были обнаружены следы жидкости на клавиатуре (откуда - нз) и из-за имеющихся потертостей на ноутбуке (это то самое устойчивое к царапинам алюминиевое покрытие, которое, как я успел выяснить, пото стирается руками). Что мне потом еще ожидать, я уже не знаю. Но одно я уже знаю точно: из-за такого отвратительного сервис центра я продукцию asus покупать больше не буду и никому не посоветую!
Ответить
shopww, 17.09.2014, 12:37
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Уточните, пожалуйста, из какого Вы города, чтобы мы могли дать точный комментарий по ситуации.
Ответить
Павел, 17.09.2014, 14:02
Город Караганда
Ответить
shopww, 17.09.2014, 16:43
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказ-наряда по последнему обращению.
Ответить
Павел, 18.09.2014, 11:00
shopww, 22.09.2014, 14:49
Уточнили в сервисном центре по Вашему обращению. Действительно при обращении диагностировали следы попадания жидкости, но благодаря гарантийной политике ASUS, сам жесткий диск меняют по гарантии, так как не было обнаружено следов воздействия жидкости именно на него. У другого производителя при обнаружении следов жидкости ноутбук снимается целиком с гарантии.

Именно из-за следов попадания жидкости заменить ноутбук Вам не смогут.
Ответить
Елена, 05.11.2014, 21:40
Какие глупости здесь пишите. При чем тут позитив. Мало кто из оставивших отзыв, указал точную и объективную причину своего обращения в сервис центр. Почему работники центра должны тупо улыбаться и заглядывать вам в рот. Не раз обращались в сервис по гарантии и ни каких проблем не возникало. Только раз столкнулись с тем что на телефоне 1 сторона наушников не работала, а при проверке в сервисе всё работало, но через некоторое время и у них не работало и поменяли без лишних слов и пререканий. А так и флешки, и мышь меняли и принтер ремонтировали. Всё происходило в Караганде. И во время ожидания в очереди видно как сами "покупатели" общаются с работниками. Специалисты сервиса не волшебники и не обязаны исправлять "косяки" потребителей с улыбкой и шутками. Всегда есть существенная причина отказа в обмене или не возврате.
Ответить
Денис, 11.11.2014, 13:23
Объясните пожалуйста следующее! 7 ноября (пятница) купил в Интернет магазине "Белый ветер" смартфон Samsung NOTE 4, на следующий день выяснилось. что смартфон бракованный (периодически перезагружается), в сервисе приняли без слов, вручили акт и сказали ждите деньги на карту (оплачивал с карточки). Деньги за выходные дни не вернулись и в понедельник звонит сотрудник с предложением обменять на такой же или вернуть деньги! Если честно то я в шоке, это получается его на тест забрали таким образом и в понедельник только одобрили обмен или возврат!??? Уважаемые господа я его по закону в течении 14 дней вернуть могу, а вы мне еще согласовываете... Ну да ладно.
Попросили подъехать в сервис центр в понедельник, опять там что то подписать! Приезжаю в отдел выдачи товаров, пишу заявление на обмен/возврат товара, менеджеры дают подписать акт, о том что товар ОТРЕМОНТИРОВАН и я его получил и ПРЕТЕНЗИЙ не имею, при этом забирают у меня все документы (счет - фактуру, гарантийный талон) и ни дают не одной бумажки подтверждающей это, и говорят все ждите деньги т.е. я остаюсь без подтверждающих документов о покупке, денег и телефона! Круто получается! Сегодня 11 ноября до сих пор деньги не вернулись, сказали в течении трех дней. Разъясните пожалуйста, выше указанные факты это у вас норма??? Спасибо Белому ветру за испорченное настроение.
Ответить
shopww, 11.11.2014, 17:35
Пожалуйста уточните номер заказ-наряда или номер заказа в интернет магазин. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Ответить
Денис, 12.11.2014, 08:50
Доброе утро! Код заказа в интернет магазине 178850. Разберитесь пожалуйста! В свою очередь прошу изложить Вас, каковы должны были быть мои действия при сложившейся ситуации на будущее. Заранее спасибо!
Ответить
shopww, 12.11.2014, 17:01
Денис, доброго времени суток! 07.11 Вы обратились в сервис с просьбой произвести обмен устройства в связи с его неисправностью. Написали заявление на обмен. Неисправность устройства была подтверждена, о чем Вас оповестили и предложили выбрать другую модель, так как таких же смартфонов на тот момент не было. Тогда Вы отказались и попросили вернуть деньги, в чем Вам также не было отказано, но так как Вы оплачивали картой, то и деньги мы Вам должны будем вернуть на карту, поэтому Вас попросили подойти в сервис и дописать в Вашем заявлении номера кард-счетов и указать, что желаете произвести возврат, это было в понедельник 10.11. В квитанции нашего сервисного центра к сожалению шаблонно указана фраза о том, что «Претензий к качеству ремонта не имеете» и изменить ее мы не можем, но подпись от Вас мы вынуждены были получить, так как Ваше обращение по линии сервиса закрываем. Особенности программы, извините. Для возврата денег, менеджер сервиса обязан документально оформить приход товара от Вас и приложить к нему все документы подтверждающие покупку в оригинале. Это прописано законодательно. Ваша сумма за смартфон уже вчера была в платеже, поэтому либо сегодня, либо завтра вы ее уже увидите на своей карте. Приносим извинения за сложившеюся ситуацию. Надеемся на то что Вы останетесь нашим клиентом. Спасибо!
Ответить
Andrey Gadyukov, 19.11.2014, 18:59
Подтверждаю! Отношение к клиентам просто ужасное. Купил HD-плеер. Дома оказалось, что он не видит мой USB-накопитель. Попытался вернуть - отказали по причине того, что с их накопителями работает (продемонстрировали). Поставили ультиматум: либо я возвращаюсь со своим накопителем и показываю, что на самом деле не работает либо просто отказываются менять. Пришлось вернуться домой взять внешний винт и обратно к вам. И это учитывая, то что до сервис-центра мне добираться пару часов (живу не в городе). И я потратил целый день на это! Причем закон о «ненадлежащем качестве товара» никто не отменял! Здесь не только скотское отношение к клиентам, но и нарушение законов. Коллективный иск может только помочь ситуации.
Ответить
shopww, 20.11.2014, 13:54
Уточните номер заказ-наряда и дату обращения в сервис-центр. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Ответить
Женя Быковских, 28.12.2014, 21:04
Ребята с сервис-центра, вы работаете замечательно, спасибо вам! Все доступно объяснили и все отлично починили! Параллельные вопросы не вызвали недоброжелательности, а наоборот, старались объяснить все тонкости работы аппарата и операционной системы! А на клиентов, которые как бабушки в поликлинике, которые только жаловаться приходят внимания не обращайте! За те 10 минут, которые я провел в сервис-центре задавали такие вопросы, на которые должны отвечать сотрудники магазина, а не парни-технари. Поэтому ставлю 10 баллов за работу из 10! Так держать!
Ответить
shopww, 29.12.2014, 09:43
Здравствуйте. Спасибо Вам за теплый отзыв!
Ответить
Алёна, 05.01.2015, 15:22
29 декабря 2014 года купили Планшет Samsung Galaxy Tab 4, 7.0", 8Gb, Wi-Fi, Black. – проблема в том, что не воспроизводит видео, начинает виснуть и трещать. Сегодня обращалась в сервис центр в Караганде, мне сбросили настройки и отправили в сервисный центр самсунг….скажите зачем тогда существует ваш сервисный центр если отправляете в самсунг? Проблема не решилась, фильм так и не воспроизводит. Я хочу его вернуть либо обменять-бегать по сервисным центрам желания НЕТ!!!!тем более я его в подарок покупала!!!!!!!разочаровалась мягко говоря....
Ответить
shopww, 06.01.2015, 18:52
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказ-наряда при обращении в сервисный центр.
Ответить
Andrey, 17.03.2015, 18:52
СОГЛАСЕН С "мне сотрудники Белого Ветра никогда не грубили и не ухмылялись. А по поводу позитива - это перебор. "
Претензии к отделу есть, но это не их общение.

По факту,1) мне как то раз ремонтировали камеру 2 месяца( в разговорах частых выяснилось как то даже что моя камера лежит в кабинете который закрыт и сотрудник в отпуске :)))). 2) отказались менять ноут ввиду "следов эксплуатации" а таковые легкие царапины(ну не царапина это, это видеть надо), потертости и прочее с тех пор нахожу на 2-х ноутбуках из 3, и требую у менеджера внести их описание в гарантийник.. принципиально из вредности.
НО, я технику беру МНОГО для кучки фирм, посему мои пару претензий теряются в море качественного обслуживания!, и я хоть и обиженно помню их, но реально это были исключения. ! Спасибо БВ.
Ответить
Raphael Green, 15.04.2015, 11:47
К отделу обслуживания претензией нет, и надеюсь никогда не будет, однако вот в СЕРВИС ЦЕНТРЕ...Даа, есть претензии!
В общем отовариваюсь я как для себя, так и для работы. За всё время, я лишь наткнулся на два факта сталкивания с сервис центром, и оба факта с товарами, которые я брал ДЛЯ СЕБЯ!
1) В общем самый не приятный факт был год назад, с блоком питания. Купил блок питания, пришёл домой, установил, через час обнаружил, что кулер в нём не крутится, сразу вытащил, потащил в СЦ. Там обнаружили, что кулер смещён и в добавок треснутый...Мужик из СЦ без бейджика, попытался повесить это на меня...Это было верхом моего негодования...В результате пришлось дойти аж до директора вашей компании и в результате, БЛАГОДАРЯ ЕМУ, мне всё же поменяли этот блок питания.( Ему отдельное спасибо). И благо тот мужик, который так хитро спихнул поломку на меня, у вас более не работает!
Ответить
shopww, 15.04.2015, 12:56
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и всегда принимаем во внимание конструктивную критику.
Ответить
Руслан, 09.07.2015, 21:20
Я с города Атырау, все комплектующие для компьютера покупал в БВ, общая сумма под 300 000 тенге. Три дня как перестал включаться компьютер, привез в сервисный центр что в городе Атырау, я конечно извиняюсь но это не СЦ, а какой то гадюшник с угрюмыми и недоброжелательными людьми, ничего не знают, на вопрос что именно вышло из строя отвечают ну наверное материнская плата. Если честно я не хочу чтобы эти люди чинили мой компьютер и оставлять его у них пока не придет моя материнская плата тоже его не хочется, надеюсь менеджеры свяжутся со мной и предложат другое решение. Вот заодно и проверю что из себя представляет этот магазин когда менять по гарантии надо. Но иметь такой сервисный центр это позор товарищи.
Ответить
shopww, 10.07.2015, 10:12
Здравствуйте. Спасибо Вам за сообщение. В Атырау находится партнерский сервисный центр и, к сожалению, мы не можем контролировать их работу в полной мере. Но Ваш сигнал передадим обязательно компетентным людям. По поводу гарантии вы можете обратиться к нам напрямую всегда. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа - мы попросим менеджеров связаться и рассказать, как поступить в этой ситуации.
Ответить
Руслан, 10.07.2015, 11:27
Спасибо за скорый ответ, я уже созвонился с Вашими ребятами и буду отправлять Вам в комплекте процессор, материнскую плату и ОЗУ, чтобы Ваши специалисты на месте выяснили в чем именно неисправность заключается, однако у меня есть вопросы по заполнению:
1) Наличие гарантийного стикера (маркера) на товаре. Что это такое гарантийный стикер? У меня только Ваша гарантия есть.
2) Соответствие упаковочного материала посылки отправляемому товару. Как это понять? Если я отправлю через DHL это будет соответствовать?
Ответить
shopww, 10.07.2015, 11:53
1. Небольшая наклейка с логотипом "Белый Ветер" и идентификационным номером. На мат. плате клеится обычно на обратной стороне, на текстолит.

2. Да. Тут имеется в виду, что хрупкий товар желательно упаковать хорошо.

Пожалуйста, обращайтесь.
Ответить
Руслан, 10.07.2015, 12:06
Ну если что-то было наклеено то я бы вряд ли отрывал, надеюсь маркер есть. Хорошо я все понял скоро отправлю, но у меня такой вопрос. Так как железо дорогое хотелось бы гарантии что там кто-то все это примет и будет за это отвечать, хотелось бы контакт получить человека, который будет вести мое гарантийное обслуживание, это возможно?
Ответить
shopww, 10.07.2015, 14:06
Прием и вскрытие посылки с гарантийным товаром мы фиксируем на видеокамеру и фотоаппарат. Составляется акт с подписями ответственных сотрудников. Этим занимается не один человек, поэтому сразу дать контакт конкретного лица не можем. Но отслеживают всю работу по гарантии наши менеджеры. Можно написать на почту - region@shop.kz , начальнику отдела - Шишкину Павлу.
Ответить
darhan, 08.08.2015, 19:01
Понравился большой выбор всякого товара, но, так много отрицательных отзывов, аж перехателось что либо тут покупать(
Ответить
shopww, 09.08.2015, 10:56
Здравствуйте. Отрицательные отзывы бывают, потому что у нас работают люди, а человеческий фактор имеет место быть. Но мы постоянно улучшаем свой сервис, проводим работу над ошибками, чтобы их вновь не повторять и своевременно реагируем на претензии от клиентов.
Вы можете также ознакомиться с отзывами уже совершивших покупку клиентов на нашем сайте.

За 7 лет работы мы доставили уже более 210 тысяч заказов, нам можно доверять:)
Ответить
Alex Dark, 20.08.2015, 03:11
Довольно много негативных отзывов,у меня был опыт обмена товара (звуковая карта) на другой (мог и на деньги) в сервисном центре по чеку (не прошло 14 дней),по причине того что товар мне не понравился.Не встретил негатива,объяснил что не устраивает,проверили комплектность,коробку,отсутствие повреждений,подписал бумажку, сделали обмен.Думаю достаточно понимать правила изложенные в гарантийнике и закон РК о возврате и не будет сюрпризов.
Ответить
shopww, 20.08.2015, 10:18
Здравствуйте. Спасибо Вам за обратную связь.
Ответить
Сергей Лобко, 06.09.2015, 14:42
Комментарий удален администратором
shopww, 07.09.2015, 10:28
Здравствуйте, Сергей! Спасибо Вам за сообщение и отзыв. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и будем рады новым покупкам в наших магазинах!
Ответить
Сергей Лобко, 05.11.2015, 15:09
Здравствуйте, хотелось-бы получить консультацию по поводу отказа сервисного центра города Жезказган в ремонте Планшет Prestigio MultiPad 4 Quantum 10.1, Deep Blue купленного 30.04.2014 (гарантия 24 месяца)Примерно две три недели назад обратился в этот же центр с проблемой планшет перестал включатся и заряжаться.Планшет приняли на ремонт повреждение разъёма питания заказ наряд 1373 или 1378 простите точно не помню.Вчера вернули пришлось заплатить тысячу тенге за диагностику, так-как ремонт разъема не попадает под гарантию.
После ремонта разъем вообще перестал работать и планшет стал быстро разрежаться.
Понёс планшет обратно,да говорят разъем питания мы вам отключили и как вы будете его теперь заряжать это ваши проблемы, а насчет батареи отключите лишние приложения и батареи хватит на дольше.Планшет в ремонт мы перенимать не будим так-как с ним всё нормально.
Ответить
shopww, 05.11.2015, 17:17
Здравствуйте!

Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что Ваш планшет вышел из строя.
Действительно, у Вашего изделия был поврежден разъем питания (о чем было сообщено при приеме товара), а согласно условиям гарантийного обслуживания при наличии механических повреждений, планшет автоматически снимается в гарантии и бесплатный ремонт не производится. Об этом условии прописано в гарантийном талоне, который Вам дали при приобретении товара. Плата за диагностику была взята по причине того, чот это негарантийный случай.

При диагностике Ваш планшет заряжался без проблем, за три дня во включенном состоянии он разрядился примерно на 20%. Поэтому сервисным инженером были даны советы по поводу дОльшего сохранения заряда батареи путем выключения ненужных приложений, которые могут значительно потреблять заряд. Заряжать планшет Вам предложили через разъем USB, как и было до Вашего обращения в наш СЦ.
Ответить
Сергей Лобко, 05.11.2015, 19:10
Во -первых я сразу сказал, что за не гарантийный случай, я оплачу ремонт данного изделия(о чём было сообщено при сдаче товара). Документ о диагностике не предоставлен, (что с ним делали две недели?). Во-вторых, Вы считаете что за три дня зарядиться на двадцать процентов это нормально? А по поводу совета сервисного инженера про отключение приложений:
почему же планшет, до этого справлялся со всеми приложениями, а сейчас по словам "сервисного инженера" когда он сказал, ЧТО С ПЛАНШЕТОМ НЕТ ПРОБЛЕМ, нужно выключать ненужные приложения. По поводу разъёма: мне не предлагали заряжать через USB. И я не мог заряжать через USB разъём, так как в комплект данного устройства не входит зарядное устройство типа USB, кроме кабеля микро USB-USB вложенным заводом изготовителем для связи планшета с ПК . А не для его зарядки. Ваши "Сервисные инженеры" удалили заводской разъём DC, предназначенный для зарядки планшета, не предоставив мне ни технического подтверждения данной операции, ни зарядного устройства для последующей зарядки. Почему мне не поменяли разъём, если я готов был оплатить, не гарантийный случай. Я не могу обратиться в другой сервисный центр, пока мой планшет находится на ВАШЕЙ ГАРАНТИИ, с чем был полностью согласен Ваш "сервисный инженер" МИХАИЛ, но он отказался в дальнейшем сервисном обслуживании???????? Я НЕ ОТКАЗЫВАЛСЯ ОТ ПЛАТНОГО РЕМОНТА, НО МНЕ В НЁМ ОТКАЗАЛИ, УДАЛИВ ПОРТ DC.
Ответить
shopww, 06.11.2015, 15:18
Спасибо за сообщение.

Планшет при диагностике, повторимся, за три дня разрядился всего на 20%, а не зарядился. Заключение по диагностике документально оформляется за отдельную плату, так как случай негарантийный. В платном ремонте мы не отказываем, но сам ремонт мы осуществляем только модульный - т.е. замена не разъема питания отдельно, а мат. платы планшета целиком. Вы можете подойти в сервисный центр, Вам посчитают стоимость материнской платы и стоимость работ по ее замене. А также уточнят по поводу оформления заключения по диагностике. Обратиться Вы можете к старшему менеджеру Александру.
Ответить
Сергей Лобко, 06.11.2015, 16:05
Большое спасибо за консультацию.
Но в ваш сервисный центр я больше не ногой,с такими расценками как у вас я без штанов останусь прайс по предоставляемым услугам и их стоимости я видел, мне будет дешевле купить новый планшет или просто отремонтировать его в другом месте.
Интересно получается; случай не гарантийный, но для того чтобы отремонтировать планшет, мне нужно заменить мат. плату планшета целиком.Интересно на что тогда распространяется гарантия если материнка не в счёт.
Еще раз спасибо, и удачи вам в вашем нелегком деле.
Ответить
shopww, 06.11.2015, 16:53
Таковы условия авторизации сервисного центра - только модульный ремонт.

Пожалуйста, обращайтесь.
Ответить
Айгазиев Д., 09.11.2015, 16:58
Работа персонала понравилась. Заказывал смартфон так как в нашем регионе отсутсвует данная модель, доставили своевременно
Ответить
shopww, 10.11.2015, 09:24
Здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв!
Ответить
Daniyar, 13.11.2015, 14:46
Уважаемая Администрация, здравствуйте! Мой заказ № 322115. Доставили мне телефон. НО после 1 дня использования он просто выключился.
Я сдал данный телефон в сервис центр. И попросил вернуть деньги за товар. Но мне ответили что товар использовался 1 день из за этого деньги не вернут. Так вот хочу Вас уведомить что в данный момент Ваши сотрудники в сервис центре нарушают ст. 14, ст 30 п. 8 Закона РК о "Защите прав потребителей". В связи с этим если мне не вернут деньги. Я обращусь в Департамент по защите прав потребителей Карагандинской области. Так как Вы явно нарушаете закон и не хотите возвращать деньги за некачественный товар. Номер Договора о сервисном обслуживании 55069. Я сам работаю юристом и все тонкости эти знаю. И мне же говорить о невозможности возврата денег некрасиво!
Ответить
Daniyar, 13.11.2015, 15:15
Дайте номер телефона Вашего руководителя кто этим занимается! Если надо будет и Вы будете настаивать и уверять меня что вы не возвратите мне деньги на товар то будем судиться! Спасибо! Жду ответа!
Ответить
shopww, 14.11.2015, 10:43
Здравствуйте. Спасибо Вам за сообщение. С Вами уже связались по телефону и дали разъяснения по поводу этой ситуации.
Ответить
BlackDoom, 16.12.2015, 14:29
Daniyar, я хочу сказать вам, как бывший постоянный клиент этого ужасного магазина, что последние 2 года, отдел сервисного обслуживания в БВ нарушают закон, хамят, грубят, и просто творят, что хотят ПОСТОЯННО. Ни один инцидент с сервисом, не проходит в нормальной обстановке. Я бы на вашем месте не ругался с ними, а просто писал заявление в СУД, с обвинением и просьбой возмещения морального вреда. Будет эффективнее. Тем более, что вы юрист. Говорить со старшими БЕСПОЛЕЗНО. Все свои проблемы, решал через Ген Деректора )) Абсурдно звучит даже, но по другому они даже шевелиться и не думали. В общем на сегодняшний день БВ не только САМЫЙ ДОРОГОЙ МАГАЗИН, но и самый недружелюбный к клиентам. Клиента то и дело пытаются надуть, и играют на том, что многие клиенты не знают законов.
Ответить
shopww, 16.12.2015, 15:17
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Уточните, пожалуйста, какие именно инцинденты были у Вас с нашим сервисным центром? Отработать и дать комментарий мы можем только по конкретным фактам, желательно с датой обращения, номером заказ-наряда.
Ответить
BlackDoom, 16.12.2015, 15:25
Ну если так надо, сейчас скину, но вопросы уже решены, и клиента вы потеряли.
Вот номер первого заказа: 137067. Был бракованный блок питания, брак попытались свалить на мои некорректные действия. (Ваш директор потом извинялся за действия вашего Сервисника)
Вот номер второго заказа: 179820. Когда был заводской брак материнской платы. Ваш сервис центр взял у меня телефон в феврале, а терпение моё лопнуло на 70 день ремонта. С горем пополам добился обмена, но поменяли на телефон с таким же браком. И снова начались проблемы из ряда: "Я НЕ Я, ХАТА НЕ МОЯ! ЭТО ВСЁ ВЫ!" В общем Привет вашему ГЕН ДИРЕКТОРУ. Человек понимающий оказался, правда пока я ему не позвонил, столько нервов потратил, столько о себе наслушался от вашего персонала. В общем удачи вам, надеюсь на то, что вас раздавят конкуренты.
Вот номер второго
Ответить
shopww, 21.12.2015, 17:30
Здравствуйте. Уточнили по Вашим ситуациям. По каждому случаю Вам были даны разъяснения нашим директором Павлодарского филиала, и за наши недочеты были принесены извинения.
Ответить
Choko, 05.05.2016, 14:25
Уважаемая Администрация. Здравствуйте. Сервис просто ужасный. Приобрел телефон через 2 месяца, уже обращаюсь в сервисный центр в котором мне говорят что диагностика телефона займет 30 дней. 30 дней на диагностику, что они собрались делать эти 30 дней? Требую возврата денег!!!!! Либо замены товара на новый. Всем известно что БВ считается самым дорогим дилером и они утверждаю что это все из за сервиса. Однако, где он, этот сервис за который мы платим. За что спрашивается деньги переплачиваем?
Ответить
shopww, 05.05.2016, 14:53
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, из какого Вы города и номер сервисного договора. Мы обязательно дадим обратную связь.
Ответить
Vito, 19.08.2016, 14:37
Здравствуйте, сервис явно надо улучшать. Один раз сталкивался с некомпетентностью сотрудников. Ужасное обслуживание. Покупал год назад телефон ASUS в нём был заводской брак, во всех приложениях не работал микрофон. Пришел на следующий день в сервис центр и сервисник мне говорит оставляйте и через 2 дня приходите, и заявил что обменять на новый нельзя, так как на нем есть следы эксплуатации и что возможно это моя вина, и я его сломал.

Прождал полтора часа пока телефон был на диагностике, но так ничего сделать с ним не смогли.Это явно заводской брак так как все функции и устройства телефона должны работать из коробки по умолчанию тем более микрофон.
Вымотал все нервы и пришлось поругаться что бы мне этот телефон заменили на новый.
Ответить
shopww, 21.08.2016, 10:35
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, из какого Вы города и номер сервисного договора. Мы обязательно дадим обратную связь по Вашей ситуации.
Ответить
NE DOVOLNYI KLIENT, 14.09.2016, 18:37
Купил телефон MEIZU PRO 6, не прошло и двух недель экран начал темнеть с верхнего угла (точнее синеть). Пришел в магазин где брал, говорят- идите сударь в сервис центр, Как? Почему? Законных 14 дней не прошло. меняйте или денюшки отдайте, а не куя!!! Пришлось приехать в СЦ, написал заявления где описал причину действия своего, сказали две недели ждать ответа, так как они отправляют мой телефон в специализированный СЦ. О как. Насколько мне известно у Вас свои мастери и т.д. А нетушки у нас мастеров по MEIZU- они говорят. Ну лан посмотрим что в итоге я получу. Я обязательно отпишусь.
Ответить
shopww, 15.09.2016, 11:18
Здравствуйте! Гарантийное обслуживание товара, приобретенного у нас, осуществляется только в сервисном центре, а не магазине. Это указано в пункте 4 гарантийного талона на покупку: "Гарантийное обслуживание выполняется после предоставления изделия (товара) на территорию сервисного центра".
По Meizu, действительно, авторизации у нас нет, поэтому Ваш смартфон отправили в авторизованный сервисный центр.
Ответить
Vlad Bah, 15.11.2016, 20:10
Насчет отдела сервиса и возврата полностью согласен, что НЕДРУЖЕЛЮБНЫЕ ЛЮДИ, с точки зрения начальства там должны сидеть зубры, что бы их не облапошили но порой получается, что эти зубры облапошивают покупателей. Как-то в 2015 году покупал в Белом ветре планшет
Prestigio обошолся он где-то в 18 с лишним тысяч. Проблемы начались буквально через месяц, аппарат больше был в ремонте чем в пользовании, никто не посоветовал, что можно было его сдать, отказаться от ремонта и вернуть некачественный товар, я думал как при Союзе, должно быть 3-4 ремонта и потом замена, короче под конец гарантии пришел говорю заменить бы это г, а мне говорят нет... он же отремонтирован, хотя ремонт это мягко сказано, ничего толком не грузилось, постоянно подвисал, но в сервисном центре всем было абсолютно по барабану....выкинул его без сожаления, купил Sony в другом магазине, проблем не знаю! Согласен с многими кто здесь пишет, что проблема Белого ветра в ЕГО СЕРВИСЕ коллектив грубый, главная задача всучить девайс и до свидания! От подобных вещей портится настроение и отношение ко всему магазину!
Ответить
shopww, 16.11.2016, 12:48
Здравствуйте. Нам очень жаль, что такая ситуация произошла с Вашим платншетом. Уточните, пожалуйста, номер заказ-наряда, который Вам выдали при сдаче изделия на ремонт или фамилию, на которую товар был зарегистрирован, а также город обращения. Мы поднимем информацию и дадим Вам обратную связь.
Ответить
Vlad Bah, 16.11.2016, 17:47
Как скажите, но если честно не на что не надеюсь и не рассчитываю потому как знаю где живу! Покупка совершалась в г. Алматы через интернет-магазин shop.kz дата покупки 4 марта 2015 года, цена по чеку 16060 тенге, наименование товара Prestigio MultiPad 2 Pro Duo S\N PMP90533716033, гарантия 12 месяцев. Гарантийный талон №0010586 от 4 марта 2015 года
1. ремонт заказ услуги СЦ №15111732143 от 2.12.15г. ремонт системной платы РМР5670С, ремонт оборудования.
2. заказ услуги СЦ №15060116367 от 9.06.2015г. ремонт кабеля и оборудования Prestigio
3. заказ услуги СЦ №15082623986 от 27.08.2015г. зависает не входит в систему, ремонт оборудования.
4. заказ услуги СЦ №16022605337 от 29.02.2016 г. постоянно слетает прошивка, медленно работает интернет, не входит в Play Market, ремонт оборудования.
Прошу учесть, что нахождение аппарата в ремонте занимает не 2 и не 3 дня в среднем неделя, а один раз когда ремонтировали системную плату больше месяца.
2 марта 2016 г. было написано заявление с просьбой поменять это "г-о" или сдать его потому как ребенок не столько играл в него сколько он был в ремонте из-за постоянных программных сбоев или из-за неисправности системной платы. Я с женой и ребенком был в вашем сервис центре где мягко говоря был послан нах со своим Prestigio и его проблемами. Даже дали официальное уведомление, ответ на заявление от регионального директора Иналова Р.Р. где так же вежливо послали со своими проблемами куда подальше... БОЛЬШЕ Я ПОДОБНЫХ ОШИБОК НЕ ДЕЛАЮ, теперь я недобрый покупатель, всегда жду подвоха и готов сдать бракованную вещь СРАЗУ БЕЗ РЕМОНТА, ПРОСТО ОТКАЗАВШИСЬ ОТ НЕЕ, СПАСИБО "БЕЛОМУ ВЕТРУ" НАУЧИЛИ КАК НУЖНО ВЕСТИ СЕБЯ С ОБОРЗЕВШИМ СЕРВИСОМ!
В этот раз купил у Вас клавиатуру и мышку не простую, а золотую судя по цене, потому если, что даже не рассчитывайте на снисхождение или какой договор ТОЛЬКО СДАЧА ИЛИ ОБМЕН... научен вашим ненавязчивым сервисом, где главное всучить г покупателю, а остальное неважно, ЕСТЕСТВЕННО подобное г от Prestigio больше не покупаю и не собираюсь, пусть дороже но фирменное Sony, Razer и др.
Думаю информации Вам достаточно, пока писал и рассматривал бумаги все вспомнилось... все эти мытарства и бездушность вашего ненавязчивого сервиса... ОБОЗЛИЛО до НЕПРИЛИЧИЯ... знаете в наше время как говорят имидж все... остальное ничто.
Раньше я даже с Караганды заказывал у Вас товары не боялся и был сервис и качество, сейчас же.... НАПРЯГ после Prestigio
Ответить
shopww, 17.11.2016, 09:03
Спасибо за подробный ответ. Сделали запрос начальнику сервисной службы. Как будет ответ - дадим Вам обратную связь.
Ответить
Vlad Bah, 17.11.2016, 09:08
Добавлю, пару раз жена отдавала на ремонт этот планшет без каких либо накладных или актов... потому как неисправность устраняли в пределах часа, как правило слетала прошивка... кстати с прошивкой проблемы были с самого начала эксплуатации этого девайса... были случай когда он пролежал дома чуть ли не месяц после очередного вылета прошивки, просто уже устали от постоянных сбоев и неполадок... а потом полетела и системная плата.

Если бы кто подсказал, что можно было сразу отказаться от этого г-на я бы сделал это не задумываясь, но компанию и сервис все устраивало... никто никаких предложений не делал, те без выбора взял у нас бракованный и некачественный девайс твои трудности и борись с ними как тебе угодно... это не наши проблемы!

В качестве рекомендации потенциальным покупателям не покупайте дешевые товары типа Prestigio и ему подобных себе в конце концов дороже... постоянные ремонты и трата нервов, постоянный отрыв и косые взгляды домочадцев... покупайте брендовые вещи пусть дороже но все же качество на много много выше этих всяких Prestigio, мой случай с этим Prestigio деньги на ветер, потраченные нервы и время.
Ответить
Vlad Bah, 17.11.2016, 09:32
Предвижу ответ от вашего сервис центра сразу отвечу Вам... ну кто бы сомневался...! Уверен, что ваши специалисты сделают все, что бы покупатель остался крайним... тем более, что даже с письменным заявлением был послан нах письменным ответом регионального директора Иналова Р.Р. так, что уверен, что никаких изменений ждать не приходится...тогда и уж тем более сейчас... когда гарантия закончена...

Не заморачивайтесь этой уже ушедшей проблемой... тем более, что уверен несмотря на представленные доказательства виновным в своих же проблемах буду я... это нормально учитывая в какой стране живем и какой процветает бизнес, где главное ободрать, а не обслужить и сделать на этом имидж... это не про нас! Так, что проехали...!

Повторюсь, нет худа без добра, Вы своим безнадежным и ненавязчивым сервисом помогли мне понять, что нужно действовать с самого начала возникших проблем не доверяя сервису и компаниям которые торгуют... все в руках покупателя ЕСЛИ ОН СРАЗУ КУЕТ ЖЕЛЕЗО НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ!... другими словами есть претензии к покупке верни ее продавцу и никаких проблем....

Спасибо Вам за грубое и никакое отношение к покупателю благодаря чему я стал практичнее и жестче по отношению к таким как Вы... научили, повезло, что мое обучение стоило мне всего 16060 тенге по чеку!
Ответить
Vlad Bah, 17.11.2016, 11:08
При СССР в сервис центре нужно было, что бы аппаратура попала 3 раза на ремонт, а на 4 раз представитель сервис центра предупреждал покупателя, что он имеет право вернуть деньги за неисправный аппарат или обменять его, ОБ ЭТОМ ПРЕДУПРЕЖДАЛ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ СЕРВИС ЦЕНТРА по гарантии, у Вас же такого не наблюдалось, НИКТО НЕ ПОДСКАЗАЛ, ЧТО ДЕВАЙС ПОСЛЕ НЕИСПРАВНОСТИ СИСТЕМНОЙ ПЛАТЫ МОЖНО БЫЛО ЗАМЕНИТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, вот оно отношение, вот он имидж...! Больше мне нечего добавить, как говорят Я ВСЕ СКАЗАЛ, решать Вам....!
Ответить
Vlad Bah, 23.11.2016, 13:10
И че и че, обратная связь будет или нет? Именно об этом я и говорю, что главное всучить хлам, а там пох! АУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУ дружелюбный сервис с позитивным отталкиванием где Вы!!!!!!!!!
Ответить
Vlad Bah, 23.11.2016, 13:28
Мне просто интересно, что будет петь Ваш представитель, какими доводами он сделает крайним и виновным меня, в конце концов это г я же сам покупал у Вас...! Хочу послушать доводы... это как бальзам на душу, 5 минут из концерта Михаила Задорнова!
Ответить
shopww, 23.11.2016, 16:05
Добрый день. Вашу ситуацию рассматривает начальник службы сервиса. Мы обязательно дадим Вам обратную связь, как только получим ответ. Спасибо за ожидание.
Ответить
shopww, 23.11.2016, 17:35
Разобрали Вашу ситуацию, увы, в данный момент помочь Вам не сможем. Действительно, Вам было отказно в обмене по согласованию с директором, так как планшет на моемент Вашего обращения в наш СЦ был работоспособным. В случае, если бы был выявлен гарантийный случай - то обмен в рамках гарантии был бы осуществлен.
По нашей информации, ремонт Вы производили в сервисном центре Алси, и мы не можем дать за них ответ, почему Вам не предложили обмен в рамках гарантийного обслуживания.
Ответить
Vlad Bah, 23.11.2016, 18:22
Вы ребята реально прикольные, я же говорю Вам не должно быть никакого доверия, Вы мне пишите, что мол я ремонтировал планшет в "Алси" и потому Вы не можете сказать, что там и как... но ВЫ ЗАБЫЛИ ОТПИСАТЬСЯ, ЧТО ИМЕННО ВАШ СЕРВИС ОТПРАВЛЯЛ МЕНЯ С РЕМОНТОМ В ГАРАНТИЙНУЮ МАСТЕРСКУЮ "Алси", я тоже был удивлен тому, что купил планшет в "Белом ветре", а ремонтировать по гарантии меня отправляют в "Алси" единственный раз когда меня перенаправили в сервис центр Белого ветра когда я решил сдать его потому как задолбал! В принципе, что и требовалось доказать! А теперь ответьте мне почему купленную вещь в белом ветре я должен был ремонтировать в Алси? Вы, что приторговываете товаром из Алси и если, что то ремонт через них... Ваша только наценка, так, что ли... Бардак!

Расслабитесь из-за 16 штук не обеднею но в будущем подобных ошибок не сделаю с волками жить по всучить выть другими как Вы так и покупатель должен делать все возможное, что бы на первых этапах всучить бракованный товар обратно нерадивому продавцу! Короче проехали... НО НАСЧЕТ ПРЕТЕНЗИЙ МНЕ, ЧТО Я РЕМОНТИРОВАЛ В АЛСИ, А НЕ В БЕЛОМ ВЕТРЕ ЭТО ПРИКОЛ РЕБЯТА, А ЕЩЕ ОТМОЧИТЬ, ЧТО НИБУДЬ МОЖЕТЕ?
Ответить
shopww, 24.11.2016, 09:57
Добрый день!
"Приколы мочить" мы не будем, а постараемся объяснить.
АСЦ Алси-сервис, является авторизированным сервисным центром компании Prestigio, так как мы являемся лишь фирмой продавцом продукции Prestigio, то соответственно не имеем право самостоятельно всркывать, ремонтировать и давать заключение по данной продукции. В следствии чего Вам посоветовали обратится к ним напрямую, если бы Вы отказались это сделать (а такое право согласно Закону о ЗПП у Вас имеется и Вам никто не препятствовал им воспользоваться) и решили оставить изделие у нас, то мы в любом бы случае отправили его (Ваш планшет) в АСЦ Алси-Сервис своими силами.
Точно также поступают и другие компании продавцы, такие как Технодом и Мечта, и Вы не идете со своей стиральной машиной к ним, а обращаетесь в авторизированные сервисные центры. Если следовать Вашей логике, то получается, что и они приторговывают и имеют свою маржу от проданной техники.
Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о компании лишь по сугубо личному мнению. В любом случае спасибо за отзыв. Удачи!
Ответить
Vlad Bah, 24.11.2016, 11:26
Уважаемые, так почему же Вы не разъяснили покупателю его права, что он может просто не ремонтировать, а отдать его Вам? Почему Вы направили покупателя черти куда без права выбора, ремонтировать в Алси или сдать его Вам так это г продано Вами, но ремонтировать Вы его не можете и не хотите. ПОЧЕМУ ВАШ СЕРВИС НЕ ПОДСКАЗАЛ ПОКУПАТЕЛЮ, ЧТО ОН ВПРАВЕ ЕГО ПРОСТО ОТДАТЬ В ВАШЕМ СЕРВИСЕ, или у Вас принцип не знание законов проблемы покупателей?
Я специально акцентировал, что при СССР специалист гарантийного сервис центра ставил покупателя в известность относительно его прав и возможностей, относительно выбора в ремонте или его замене, возврате!
Почему Ваш сервис занимается махинациями, вводит в заблуждение, скрывает информацию относительно прав и возможностей?
Вы же боретесь за образцовость в сфере обслуживания? Так объясните мне почему сервис Белого ветра замалчивает, не ставит в известность покупателя относительно его прав и купленного товара?
Если бы на кону были бы денег больше 40-50 тыс тенге я бы обратился в суд, но за 16 тыс не охота тратить нервы и время на беготню!
Будьте добры ответить на поставленные вопросы особенно относительно того, почему Ваши сотрудники не ставят в известность покупателей относительно бракованного товара, выбора ремонт или возврат?
Ответить
shopww, 24.11.2016, 12:50
Нам очень жаль, что мы не предусмотрели Вашу неосведомленность о Ваших правах как покупателя. Закон о защите прав потребителей есть в свободном доступе в сети, Вы можете ознакомиться со всеми его пунктами, которые мы неукоснительно соблюдаем.
Ответить
Vlad Bah, 24.11.2016, 13:30
Вы хуже торгашей и бабок на базаре те хоть честно обвешивают и не скрывают этого, Вы же свою нечистоплотность скрываете за моей якобы неосведомленностью и незнанию законов. Я для Вас специально написал, что при СССР представитель гарантийной мастерской лично уведомлял покупателя относительно его дальнейших действий, т.е давал право выбора, Вы же все делаете втихую и это вполне понятно ведь если Вы будете информировать покупателей то они начнут сдавать Вам ваш бракованный хлам типа этого Prestigio и естественно будет одна убыль, а не заработки на браке!
Вы вообще чувствуете, видите разницу в том, что представитель при СССР уведомлял, а Вы втихую отправляете покупателя с его неисправным, бракованным девайсом в Алси при этом абсолютно ничего не объясняя и не ставя в известность покупателя, т.е другими словами Вы скрывает необходимую и важную информацию от покупателя введя его в заблуждение и это тоже понятно ведь не охота возвращать отобранные деньги у добросовестного покупателя!
Сейчас ко мне должен подъехать курьер с вашего магазина с монитором, хотите я Вам подарю это самое "г" в виде Prestigio потому как без дела лежит в загашнике, ребенок пользуется и играет настоящим, качественным девайсом от Sony не из Вашего магазина.
Уважаемые если Вы хотите быть имиджевыми продавцами и представлять достойно имя вашей фирмы, то Вы должны пересмотреть свои подходы к клиентам в сфере сервисного обслуживания особенно по гарантии... видите, что проданный вами девайс реальное "г" заберите его себе, верните деньги добросовестному покупателю и он обязательно купит у вас еще, что нибудь, а вам останется только надеется, что девайс без брака и прослужит долго, ЗАТО ЧЕСТНО И БЕЗ ПОДСТАВ!
Если Вы опять не усмотрели изюминки в моем комменте то я уже извините без намеков в открытую, главное порядочность и честность, уважение добросовестных покупателей, своевременное информирование в отношении товара и покупателя, относительно его прав и обязанностей, потому как если Вы порядочные продавцы должны информировать обо всем своего покупателя, а не скрывать от него и обманывать. Вы как добросовестные продавец и в исполнении гарантийных обязательств обязаны информировать покупателя, а не скрывать и обманывать потому как у Вас НЕТ ЖЕЛАНИЯ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ПОКУПАТЕЛЮ ЗА БРАКОВАННЫЙ И НЕИСПРАВНЫЙ ТОВАР!
Дальнейшее обсуждение былых и настоящих проблем вашего сервис центра с Вами не вижу толку потому как у Вас даже сейчас стоит задача одна ОПРАВДАТЬСЯ несмотря на то, что я изначально сказал, дело былое, проехали!
Вы как добросовестный продавец или хотя бы просто честный человек сказали бы извините за косяк и жлобное отношение к клиенту, но Вы же до последнего отстаиваете свою точку зрения не смотря на то, что Вы проиграли, ВЫ ОБЯЗАНЫ ИДТИ НА ВСТРЕЧУ КЛИЕНТУ, помогать и консультировать... но Вы не делаете это ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ ПРИ СССР мастер консультировал и предупреждал, что может сделать клиент и покупатель относительно бракованной покупки ВЫ ЖЕ ЗАМАЛЧИВАЕТЕ... жадность плохой порок и может довести до неприятностей!
Так, что насчет Prestigio подарить Вам, пока еще курьер не зашел... потом только если сами приедете и заберете, ОТДАМ ВАШЕ "г" абсолютно бесплатно, без претензий, ДОБРОВОЛЬНО, а главное повторюсь БЕСПЛАТНО!
Ответить
Vlad Bah, 23.11.2016, 18:26
Последнее, я так думаю не дай Бог попадать в Ваш сервис центр, потому если вдруг, что-то случилось с аппаратом то его сразу нужно вернуть потому как иметь дела с вашим сервис центром только себе дороже!
Ответить
Марлен, 19.01.2017, 22:39
Почитал коменты, печаль беда. Хотел комплектующие закупить на 700 000 тенге системник собрать. Отказался! !!!!
Ответить
Vlad Bah, 10.02.2017, 11:41
Марлен, покупать у них можно, я не отказался от покупок в Белом ветре, но просто при покупке внимательно осматривайте товар ну и при использовании если вдруг возникнут проблемы действуйте твердо и уверено, магазин сам по себе не плохой и товары вполне нормального качества, бывает как говорится с качеством не везет но тогда только через сервис и вот тут как раз и ПРОБЛЕМА... именно сервис центр адова контора... которая сделает все только бы не сдали свой бракованный товар обратно...!
Ответить
Тимур Наумов, 20.02.2017, 00:00
Тоже обдумывал покупку в БВ на сумму около 400 000 тг.. После прочитанного буду обдумывать тчательнее....
Ответить
Rinat Omirbekuly, 06.03.2017, 21:43
Был сегодня в сервисном центре в Астане, хотел выразить свою благодарность менеджеру Кириллу за его квалифицированную помощь и работу. От прихода в сервисный центр до момента когда я оттуда вышел с решением своего вопроса прошло около 15 минут. Белый Ветер отличная компания в которой работают хорошие люди знающие как вести дело и уважающие покупателей. Спасибо вам! Хочу покупать только в ваших магазинах.
Ответить
Link Youn, 25.03.2017, 17:01
И я столкнулся с Вашей бюрократией :(
Пришла посылка а в ней не рабочий девайс (видимо не тестировали совсем, дело было перед НГ), поехал в Караганду, там сидит такой лысый мужик, который обвинял меня и Казпочту в том, что товар не рабочий. Хотя упаковка и сам товар новые. В общем, если не хотите нормально работать то не работайте. А этого мужика на базар овощами торговать или пусть коров пасет, толку от него нет :(
Ответить
shopww, 25.03.2017, 17:35
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и когда именно Вы обращались в сервисный центр?
Ответить
Rinat, 11.04.2017, 22:39
Здравствуйте! у меня была проблема в мышке, у нее кнопки через раз работали, принес в сервис там все дружелюбно приняли (претензий к ребятам нет!) прошел практически месяц, а в сервисе все один ответ "заказали плату" ждем.... вы извините меня какая плата может быть на мышь за 5000 тг. Я до этого приносил сист блок там с материнкой за 15000тг была проблема, так мне ее заменили и все. Уже без мыши месяц сижу. Почему просто нельзя заменить ее? Номер договора 303732 от 10.03.2017
Ответить
shopww, 12.04.2017, 10:24
Здравствуйте. Спасибо за сообщение, сделаем запрос в сервисный центр по поводу Вашей ситуации и дадим ответ.
Ответить
shopww, 12.04.2017, 11:06
Rinat, наша поддержка не смогла до Вас дозвониться. Вам будет произведена замена на новую мышь, для этого нужно подойти в торговый отдел в г. Темиртау, где Вы сдавали изделие в сервис, с сервисным договором.
Ответить
Rinat, 12.04.2017, 11:18
Здравствуйте! Хорошо! Спасибо большое!
Ответить
shopww, 12.04.2017, 12:53
Пожалуйста, обращайтесь!
Ответить
Игорь, 07.05.2017, 18:51
Раз попалась мне эта страница, добавлю про сервисный центр.
Некоторое время назад приобрели мы компьютер. Windows загружаться перестал. Сдали в сервисный центр. Общение шло с менеджером-девочкой по телефону. Она сказала, что специалисты могут восстановить всё как было, за отдельную плату. Я уточнил, восстановят, а не переустановят Windows? После совещания с, вероятно, сервис-инженером, которого я не слышал, мне менеджер ответила утвердительно, да, восстановят. Согласился и ждал с нетерпением. Через некоторое время пригласили в сервисный центр, включили компьютер и ... ТАДАААМ!! Накатали Windows, и в три отдельных папки сложили содержимое папок Windows, Program Files и Мои документы. Образы виртуальных машин в которых хранились наработки за последний месяц (Да! Бэкап не сделал!) ... Эх!
Ну ведь спрашивал же! Практически предупреждал!! И ещё стоит это, как оказалось, денег.
Ответить
shopww, 08.05.2017, 12:03
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер сервисного договора. Мы сделаем запрос, разберемся в ситуации и дадим ответ.
Ответить
Игорь, 13.05.2017, 22:09
Да ну какой уже номер сервисного договора. Года три прошло.
Ответить
shopww, 15.05.2017, 10:35
Нам сложно без уточняющей информации дать комментарий по поводу этой ситуации.
Ответить
Natalya, 11.09.2017, 09:35
Согласна с теми, кто возмущен работой сервисного центра! Столкнулась с желанием сервисного инженера сделать меня лохом, нашел какую-то царапину на трубке (наверно я ухом поцарапала), вот теперь жду решения - возврат будет или надо нервы тратить
Ответить
shopww, 11.09.2017, 11:59
Здравствуйте, Natalya.

Напишите, пожалуйста, номер сервисного договора и из какого Вы города, чтобы мы могли разобраться в ситуации и дать ответ.
Ответить
Natalya, 12.09.2017, 10:14
Здравствуйте,
в сервисный центр Алматы сдала радио-телефон 9 сентября 2017 года, договор № 402877, сказали ждать решения 3 рабочих дня, а я хотела сразу доплатить и обменять на другой, более приемлемый по функционалу телефон. Никаких дефектов не было, телефон новый (если не учитывать, что при покупке упаковочные пакеты были не спаянные, а закрученные мягкой проволокой), но злой сервисный специалист нашел невидимую царапину (огромной лупой) и предъявил этот брак, как сделанной мной в эксплуатации за несколько дней!!! При этом сделал комментарий, что поменять легче ОБУВЬ, чем технику!
Спасибо, если все разрешится справедливо в течение определенного срока
С уважением,
Ответить
shopww, 12.09.2017, 10:41
Спасибо за уточнение. Мы сделали запрос по поводу Вашей ситуации руководству сервисного центра.
Ответить
shopww, 12.09.2017, 14:40
С Вами уже созвонились операторы колл-центра, Вам поменяют телефон.
Ответить
Natalya, 13.09.2017, 09:16
Действительно, все не так плохо в моем случае! К сожалению, нужной модели не было и мне просто вернули деньги.
Спасибо за оперативность и понимание
С уважением,
Ответить
shopww, 13.09.2017, 10:01
Спасибо Вам за обращение. Рады, что все хорошо разрешилось.
Ответить
Виталий, 13.09.2017, 17:52
Здравствуйте,
13 сентября 2017 года сдал СВО приобретенное 07 сентября 2017 , договор № 405022,
сказали что не переживайте в устройстве ничего сложного нет поэтому скорей всего все решится к вечеру сегодняшнего дня. А проблема заключается в следующем один из кулеров издает посторонний шум и как бы выявит данный дефект и вынести вердикт о его замене на мой взгляд заняло бы буквально 5-10 минут.Я просил всячески провести сразу данную диагностику на что мне вежливо отказали так как инженера не было физически на рабочем месте.А по факту теперь когда я все сдал и прошло уже 7 часов я позвонил в сервисный центр узнать статус по заявке на что мне ответили что данная деталь находится еще в очереди и данная процедура займет до 5 рабочих дней.Я все конечно понимаю что я не один, но мало того что была продана бракованая деталь которую я мог просто вернуть вообще назад но я пошел на уступки и обратился в сервисный центр по гарантии где мне теперь начинают тянуть резину.
Ответить
shopww, 13.09.2017, 18:17
Здравствуйте, Виталий.

Спасибо за сообщение. Уточните, пожалуйста, из какого Вы города?
Ответить
Виталий, 13.09.2017, 18:33
Алматы
Ответить
shopww, 14.09.2017, 14:00
Здравствуйте.

Вам будет произведена замена системы охлаждения. С Вами по этому поводу созвонятся.
Ответить
Ринат, 14.09.2017, 17:39
Здравствуйте! я сдал модем, он у меня не выдавал заявленную мощность, выдавал 72 мб из которых должен 450, в сервисе все хорошо приняли(претензий к персоналу нет) позвонил в сервис к (оператору претензий нет) сегодня (14.09.2017), там сказали что отправили к поставщику в Алмату и известно будет через мес, и что мне теперь без модема месяц сидеть что ли? если нашли дефект, поменяли бы, в чем дело? Помогите пожалуйста разобратся. С уважением,
Номер договора 403100 от 09.09.2017
Ответить
shopww, 14.09.2017, 17:57
Здравствуйте, Ринат. Уточните, пожалуйста, из какого Вы города?
Ответить
shopww, 15.09.2017, 16:39
Здравствуйте. Да, действительно, Ваш маршрутизатор отправлен в авторизованный сервисный центр в г. Алматы для проведения диагностики. Один месяц - это максимальный срок диагностики. Мы свяжемся с сервисным центром и попросим их провести диагностику Вашего устройства в кротчайшие сроки. По результатам диагностики с Вами свяжется оператор службы поддержки для предоставления информации.
Надеемся на понимание сложившейся ситуации.
Ответить
Ринат, 14.09.2017, 18:24
Темиртау
Ответить
Ринат, 15.09.2017, 17:53
Хорошо, надеюсь это займет не много времени, спасибо.
Ответить
Ринат, 30.09.2017, 13:14
Здравствуйте! я по поводу модема Номер договора 403100 от 09.09.2017, всера звонил в сервис, статус опять тотже ждем, уже прошел почти месяц, пожалуйста помогите разобратся!
Ответить
shopww, 01.10.2017, 09:03
Ринат, доброе утро. Запрос в сервисный центр сделан. Как будет ответ - сразу Вам отпишемся.
Ответить
shopww, 02.10.2017, 15:55
Добрый день. По Вашему устройству сегодня пришел ответ. По результатам диагностики признано, что изделие имеет заводской дефект. Изделие Вам обменяют на новое. В ближайшее время с Вами свяжется оператор службы поддержки для предоставления информации.
Надеемся на понимание сложившейся ситуации.
Ответить
Ринат, 05.10.2017, 01:42
Модем поменяли! спасибо большое!
Ответить
shopww, 05.10.2017, 08:54
Пожалуйста, обращайтесь!
Ответить
Сергей, 16.02.2018, 08:02
Присоединяясь к топик стартеру, рекомендовал БВ как эталон среди интернет магазинов, хоть и с более высокой ценой, но "беспроблемной" раньше гарантией.

Теперь с гарантийными случаями тоже проблема, с долгими переписками и неоднократными возвратами, теперь бессмысленно платить дороже за товары БВ, чем в других магазинах.
Ответить
Ринат, 07.03.2018, 12:42
Здравствуйте я являюсь постоянным покупателем Вашего магазина, 1 марта отдал мышь по гарантии, все хорошо приняли(к сервисному менеджеру претензий нет), сегодня 07.03.2018 позвонил в сервис в Караганду, оператор ответил: отправлен запрос к поставщику (к оператору претензий нет), на сколько я понял в мыши нашли заводской дефект и отправили запрос поставщикам на смену детали, а почему не обмен? ведь 14 дней со дня покупки не прошло, договор на гарантийное обслуживание №0001826 от 24.02.2018, договор на сервисное обслуживание №504015 от 1 марта 2018, ЕЩЕ РАЗ ГОВОРЮ ЧТО ПРЕТЕНЗИЙ К ПЕРСОНАЛУ У МЕНЯ НЕТ, помогите Пожалуйста разобраться с данной ситуацией. Спасибо!
Ответить
shopww, 07.03.2018, 14:06
Ринат, здравствуйте. Запрос в сервисный центр по Вашей ситуации сделан. Дадим обратную связь.
Ответить
Ринат, 07.03.2018, 14:14
Хорошо, буду ждать
Ответить
shopww, 10.03.2018, 08:53
Добрый вечер, Ринат Патыхович!
Мышь, которую Вы сдали в сервисный центр по результатам диагностики - неисправна. Вам буде произведен обмен на новую мышь.
В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник для предоставления информации.
Ответить
Болат, 26.03.2018, 14:42
17.03.2018 года приобрели у вас смартфон gionee X1S black. 21.03.2018 года экран в правом нижнем углу посветлел, 23.03.2018 года появилось темное пятно в верхней части экрана. Обратились в сервис центр на макатаева 117, сказали это займет много времени посоветовали обратиться на гагарина 41 Best care. 26.03.2018 года поехали туда где нам сказали что внутри жидкость, но не смогли объяснить как она там оказалось, корпус целый никаких дефектов, в случаи если как они нам смогли предположить что мы уронили его в воду боюсь результат бы был совсем плачевный, а не 2 пятна на экране. По-моему мнению ваша сервисная организация не компетентна!!! В целым телефон не плохой а вот сервис центр оставляет желать лучшего
Ответить
shopww, 26.03.2018, 14:52
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, такое заключение выдал СЦ Best care?
Ответить
Болат, 26.03.2018, 15:07
внутри жидкость
Ответить
Болат, 26.03.2018, 16:31
(спасибо) вашему сервис центру. где можно запись в книге жалоб сделать, чтобы других предостеречь других
Ответить
Болат, 26.03.2018, 17:07
если будут еще вопросы звоните 87477511571
Ответить
shopww, 27.03.2018, 11:25
Здравствуйте. Авторизованным сервисным центром Gionee является "Best Care", куда для ускорения процесса диагностики Вас направили наши сотрудники. Заключение уполномочены выдавать они, а не наш сервисный центр, что и было сделано в Вашем случае.
По всем вопросам и жалобам, касающимся проведенной диагностики, Вам необходимо обращаться к ним:
г. Алматы, пр. Гагарина 41, уг. Кабанбай батыра
понедельник - пятница с 10:00 до 19:00
суббота с 10:00 до 15:00
+7 (727) 258-84-78
+7 (727) 375-68-87
Ответить
Болат, 27.03.2018, 11:39
смысл с ними разговорить не доходит до них, у вас можно произвести диагностику? им уже доверия нету. мне надо просто доказать что я не имею отношения как туда якобы попало жидкость
Ответить
Болат, 27.03.2018, 11:56
Авторизованный сервисный центр Gionee "Best Care" запчасти имеются только у них, они объясняют что им невыгодно снимать телефон с гарантии, так как за ремонт они получают денежные средства у производителя, но в то же время даже если захотеть отремонтировать телефон за собственные средства то в любом случаи обращаешься только к ним!!! они материально заинтересованные чтобы снять телефон с гарантии, им лучше за наличку отремонтировать. и в качестве доказательства отправили сомнительные фото, где не видно номера, как я могу быть уверен что это мой телефон
Ответить
shopww, 11.05.2018, 18:10
Здравствуйте. Ваша проблема решена - замена экрана произведена в нашем сервисном центре, ремонт произведен бесплатно.
Ответить
Болат, 27.03.2018, 11:59
они монополисты, нет альтернативы и поэтому они такие!!!
Ответить
shopww, 05.04.2018, 11:12
Здравствуйте. В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники СЦ для решения данного вопроса.
Ответить
Dauren, 18.06.2018, 17:27
Заказывали клавиатуру и мышь номер заказа 686978, клавиатура была неисправна, клавиатуру вернули обратно, сказали что вернуть деньги, прошло уже 10 дней, ни денег ни обратной связи. Ужасный сервис.

Мой комментарий по поводу клавиатуры тоже не опубликован.
Ответить
shopww, 18.06.2018, 17:59
Даурен, здравствуйте.
Ваше обращение передано начальнику сервисного обслуживания в Астане.
Что касается модерации Вашего отзыва на сайте: 12 июня с почты help@shop.kz Вам было отправлено письмо с уточнением деталей по возврату товара.
Как только получим информацию по Вашему случаю - отзыв будет отмодерирован с комментарием администрации магазина.
Ответить
shopww, 22.06.2018, 19:12
Здравствуйте. Уточнили по Вашей ситуации.
При обращении девушки с данной клавиатурой был обговорен обмен на другую модель, документы на обмен были предоставлены.
Для оформления возврата необходимо предоставить заявление на имя руководителя. Это заявление Вам выслано на почту. После его заполнения Вами оно будет передано в бухгалтерию для возврата денежных средств.
Ответить
Никита, 17.08.2018, 10:32
Почините телефоны что бы можно было дозвониться до сервис центра. Почините отношение к клиентам! 2 недели до вашего СЦ пытаюсь дозвониться!
Ответить
shopww, 17.08.2018, 10:50
Никита, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, по каким номерам Вы не можете дозвониться?
Ответить
Никита, 22.08.2018, 10:29
По номеру указанному на Вашем сайте в разделе Наши адреса в г. Алматы +7 (727) 318-76-67
Ответить
shopww, 22.08.2018, 10:57
Здравствуйте. Спасибо, информацию руководству передали
Ответить
Никита, 23.08.2018, 18:06
Дайте пожалуйста вразумительный ответ почему у Ваших сотрудников слова расходятся с делами. 17.08 смог дозвониться до СЦ говорил с Назгуль. Сказала что запросила информацию по моему товару сданному в СЦ. И 20-21 числа дадут ответ а со мной свяжутся. Не стал звонить ни 20 ни 21 ни даже 22 числа понадеялся что всё перезвонят мне и дадут ответ на мой вопрос. Звонка конечно не было. Сегодня 23.08 позвонил сам в СЦ и трубочку поняла опять Назгуль которая мне сказала что сегодня запросила информацию по моему заказу и со мной свяжутся в ближайшее время. Это во обще живой человек? Или это автоответчик говорящий всем и каждому одно и тоже? Скажите что нет информации по статусу и всё! Зачем обманывать людей?
Ответить
shopww, 23.08.2018, 19:39
Никита, здравствуйте. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Уточните, пожалуйста, номер Вашего сервисного договора, чтобы мы могли дать Вам обратную связь.
Ответить
Никита, 23.08.2018, 19:40
Вот номер 585801. Договор кстати от 04.08. Сегодня уже 23.08.
Ответить
shopww, 24.08.2018, 17:23
Здравствуйте. Просим пройти в сервис для получения ответа по Вашему заявлению и оформлению документов.

Оставить комментарий

Copyright © 2019 Reformal Media Group. All Rights Reserved. • Используется система обратной связи Реформал.ру | Политика конфиденциальности